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Hilfe / FAQ's / häufige Fragen

  1. Wer ist das kaufhausHESSEN?
  2. Gibt es die Produkte des Onlineshops auch im Ladengeschäft in Frankfurt?
  3. Ich bekomme nach Absendung der Bestellung keine Bestellbestätigungsmail
  4. Ich habe mein Passwort vergessen
  5. Kann ich mehrere Suchbegriffe gleichzeitig eingeben?
  6. Wieso finde ich zu einem Begriff oder einer Bestellnummer nichts?
  7. Ich möchte nähere Informationen zu einem bestimmten Produkt! Wer hilft mir weiter?
  8. Wann kann mein Artikel geliefert werden?
  9. Das Produkt, welches ich bestellen will, ist zur Zeit nicht lieferbar. Wann wird es wieder lieferbar sein?
  10. Wann wird mein Artikel geliefert? Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
  11. Kann ich auch telefonisch bestellen?
  12. Liefern Sie auch ins Ausland?
  13. Wie hoch sind die Versandkosten?
  14. Muss ich bei mehreren Bestellungen mehrfach Versandkosten bezahlen?
  15. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? incl. Gutscheinzahlung
  16. Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt ankommt?
  17. Wie lange besteht Garantie bzw. Gewährleistung?
  18. Kann ich Ware zurücksenden wenn sie mir nicht gefällt und wer trägt die Kosten?
  19. Kann ich als Adresse eine DHL-Packstation angeben?
  20. Ich möchte meine Bestellung stornieren.
  21. Wie finde ich meinen Wunschartikel?

1. Wer ist das kaufhausHESSEN?

"Think global, act local!" Auf diesem Ansatz beruht die Geschäftsidee des kaufhausHESSEN Seit dem 01. März 2010 betreiben Kari Deppe und Katja Zöller den Onlineshop sowie das Ladengeschäft kaufhausHESSEN in der Berger Straße 288 in 60385 Frankfurt/Bornheim. Im kaufhausHESSEN werden Produkte verkauft, die in Hessen hergestellt werden oder einen Bezug zum Bundesland aufweisen. "Wir suchen immer weiter nach neuen Produkten, es kommen inzwischen aber auch Hersteller oder Personen, die Ideen für neue Produkte haben direkt auf uns zu". In loser Abfolge finden im Ladengeschäft Ausstellungseröffnungen und diverse Abendveranstaltungen wie z.B. Lesungen, Verkostungen etc. statt. Unter www.kaufhaushessen.de können Sie sich über die anstehenden Veranstaltungen informieren und/oder sich in den Newsletter eintragen. Die FAZ kürte Kari Deppe und Katja Zöller mit der Geschäftsidee des kaufhausHESSEN im Dezember 2010 zu zwei von zehn Köpfen des Jahres in der Rhein-Main-Region, Im Jahr 2011 wurden sie Preisträger des Hessischen Gründerpreises.

2. Gibt es die Produkte des Onlineshops auch im Ladengeschäft in Frankfurt?

Alle Produkte des Onlineshops führen wir auch in unserem Ladengeschäft Berger Strasse 288, 60385 Frankfurt-Bornheim Tel.: 069-36601917 Online-Artikel die bei Lieferzeit einen roten Punkt zeigen, sind auch im Ladengeschäft nicht vorrätig, werden aber wieder bestellt. Wenn Sie eine individuelle Information an Sie wünschen sobald der Artikel wieder verfügbar ist senden Sie uns eine Mail mit Ihrem Informationswunsch an info@kaufhaushessen.de. In unserem Ladengeschäft gibt es nicht nur alle Produkte des Onlineshops, sondern auch noch einige mehr! Beispiele von Produkten, die wir nur im Ladengeschäft anbieten sind Unikate von Kunsthandwerkern, Post und Grußkarten, Zigarren, Geiste der Brennerei Dirker oder weitere Motive an Magneten.

3. Ich bekomme nach Absendung der Bestellung keine Bestellbestätigungsmail

Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie sofort eine Bestätigungsmail. Sollte dies nicht der Fall gibt es dafür verschiedene Erklärungsmöglichkeiten: 1)Die Antwortmail ist in Ihrem Spamordner gelandet (durch das Wort „Kaufhaus“ in unserer Mailadresse werden unsere Mails leider häufig als Spam angesehen). In diesem Fall kommt Ihr Auftrag trotzdem problemlos bei uns an, so dass wir ihn ausliefern können. Wenn Sie Vorkasse gewählt haben, können Sie unsere Kontoverbindung telefonisch oder per Mail erfragen. 2) Sie haben sich bei der Eingabe Ihrer eigenen Mailadresse verschrieben. In diesem Fall kommt der Auftrag trotzdem problemlos bei uns an, so dass wir ihn ausliefern können. Wenn Sie Vorkasse gewählt haben, können Sie unsere Kontoverbindung telefonisch oder per Mail erfragen. 3)Sie haben die Bestellung nicht vollständig abgeschlossen. Nach Beendigung der Bestellung muß folgender Satz erscheinen: „Vielen Dank für Ihre Bestellung im kaufhausHESSEN Onlineshop. Ihre Bestellung ist unter der Nummer X bei uns registriert“ In jedem Fall können Sie uns bei Problemen gerne kontaktieren. Telefonisch stehen wir Ihnen unter der Nummer 069-36601917 Dienstag bis Freitag von 10-19 Uhr und Samstags von 10-16 Uhr zur Verfügung. Sie können uns auch eine Mail senden an info@kaufhaushessen.de.

4. Ich habe mein Passwort vergessen?

Klicken Sie einfach auf das Fragezeichen"?" neben dem Feld Passwort oder auf das Feld Passwort vergessen. Nachdem Sie in dem sich öffnenden Fenster den 'Passwort anfordern'-Knopf angeklickt haben, schicken wir Ihnen eine E-Mail zu, mit der Sie Ihr Passwort ändern können. Sollten Sie trotz korrekter E-Mail-Adresse und bereits bestehender Registrierung weiterhin Probleme mit dem Login haben und auch keine "Passwort vergessen"-E-Mail erhalten, so wenden Sie sich bitte per E-Mail an: info@kaufhaushessen.de

4. Kann ich mehrere Suchbegriffe gleichzeitig eingeben?

Bei der Artikelsuche können Sie auch mehrere Suchbegriffe, durch Leerzeichen voneinander getrennt, in das Suchfeld eingeben. Als Treffer erhalten Sie dann nur die Produkten, die alle Suchworte enthalten. So beinhaltet z.B. die Trefferliste bei der Suche nach „Frankfurter Senf“ alle Produkte die die Worte „Frankfurter“ und „Senf“ im Textfeld enthalten, dabei können die Worte auch an unterschiedlichen Stellen stehen.

5. Wieso finde ich zu einem Begriff oder einer Bestellnummer nichts?

Es gibt verschiedene Gründe wieso die Suchfunktion zu keinem Treffer führen kann: 1) Sie haben einen Schreibfehler gemacht 2) Der Artikel trägt nicht den Namen nach dem Sie gesucht haben. Vielleicht hilft es in diesem Fall den Artikel unter dem Hersteller oder der Warengruppe zu suchen 3) Die Artikelnummer führt nur zu einem Treffer wenn es sich nicht um eine Variante handelt . Z.B. finden Sie nur die Artikelnummer der allgemeinen T-Shirt-Beschreibung nicht jedoch der einzelnen Größen. 4) Beachten Sie bitte, dass in unserem Onlineshop nur Artikel erscheinen die verfügbar sind oder in max. 2 Wochen wieder verfügbar sein werden. Artikel mit längerem „Lieferabriss“ entfernen wir aus dem Onlineshop. Wenn wir eine neue Information zum Lieferdatum erhalten, stellen wir die Artikel mit dieser neuen Information wieder ein. Wenn Sie eine individuelle Information an Sie wünschen sobald der Artikel wieder verfügbar ist, senden Sie uns eine Mail mit Ihrem Informationswunsch an info@kaufhaushessen.de.

6. Ich möchte nähere Informationen zu einem bestimmten Produkt! Wer hilft mir weiter?

Falls Ihnen unsere Produktbeschreibung nicht ausreicht oder Sie darüber hinaus Fragen an uns haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Telefonisch stehen wir Ihnen unter der Nummer 069-36601917 Di-Fr von 10-19 Uhr und Samstags von 10-16 Uhr zur Verfügung. Sie können uns auch gerne Ihre Fragen per Mail senden an info@kaufhaushessen.de.

7. Wann kann mein Artikel geliefert werden?

Die Lieferzeit unserer Artikel wird Ihnen automatisch auf der Artikelseite unter den Produktdetails angezeigt. Die Produktdetails öffnen Sie indem Sie auf das Produktbild klicken oder auf den Produktnamen. In den seltenen Fällen wo sich der Lieferabriss mit Ihrer Bestellung überschneidet, informieren wir Sie unverzüglich per Mail. Sie können dann entscheiden ob Sie auf die neue Warenlieferung warten oder das Produkt stornieren möchten. In unserem Onlineshop erscheinen nur Artikel, die verfügbar sind oder in max 2 Wochen wieder verfügbar sein werden. Artikel mit längerem „Lieferabriss“ entfernen wir aus dem Onlineshop.Wenn wir eine neue Information zum Lieferdatum erhalten, stellen wir die Artikel mit dieser neuen Information wieder ein. Wenn Sie eine individuelle Information an Sie wünschen sobald der Artikel wieder verfügbar ist, senden Sie uns eine Mail mit Ihrem Informationswunsch an info@kaufhaushessen.de.

8. Das Produkt, welches ich bestellen will, ist zur Zeit nicht lieferbar. Wann wird es wieder lieferbar sein?

Diese Frage können wir nicht allgemeingültig beantworten, da sich dies von Produkt zu Produkt unterscheiden kann. Wir sind natürlich immer bemüht, die Artikel so schnell wie möglich zu beschaffen. Schauen Sie einfach von Zeit zu Zeit in unserem Shop nach, ob der Artikel wieder verfügbar ist oder es eine neue Information zur Warenverfügbarkeit gibt. Wenn Sie eine individuelle Information an Sie wünschen sobald der Artikel wieder verfügbar ist senden Sie uns eine Mail mit Ihrem Informationswunsch an info@kaufhaushessen.de.

9. Wann wird mein Artikel geliefert? Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald wir Ihr Paket versenden, erhalten Sie von uns eine Mail mit Ihrer DHL-Sendungsverfolgungsnummer. Sie können dann mit dieser Nummer den Status Ihrer Sendung unter http://www.dhl.de verfolgen. Alternativ können Sie auch den Kundenservice von DHL unter der Rufnummer 01802-302200 erreichen. Bitte beachten Sie, dass Informationen zum Paket immer erst ab ca. 19:00 Uhr am Tag der Einlieferung abrufbar sind. Die Lieferzeit unserer Artikel wird Ihnen automatisch auf der Artikelseite unter den Produktdetails angezeigt. Die Produktdetails öffnen Sie indem Sie auf das Produktbild klicken oder auf den Produktnamen.

10. Kann ich auch telefonisch bestellen?

Wenn Sie Ihre Bestellung telefonisch durchgeben möchten, können Sie uns gerne kontaktieren. Telefonisch stehen wir Ihnen unter der Nummer 069-36601917 Di-Fr von 10-19 Uhr und Samstags von 10-16 Uhr (Adventssamstage 10-18 Uhr) zur Verfügung. Wir erstellen dann den Warenkorb nach Ihren Wünschen und senden Ihnen die Rechnung an Ihre Mailadresse/Postadresse mit der Bitte um Auftragsbestätigung/Zahlung.

11. Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja! Allerdings versenden wir ausschließlich ins EU-Ausland. Bitte schicken Sie uns Ihre Bestellung per Mail an info@kaufhaushessen.de. Wir errechnen dann die jeweiligen Versandkosten, die sich aus dem Gewicht des Pakets ergibt. Der Basispreis für ein Paket beträgt 15€ und erhöht sich dann pro angefangenem Kilogramm Paketgewicht um 0,50 €. Wenn wir Ihren Warenkorb als Brief mit Einschreiben versenden können, betragen die Portokosten 7 € bis 500g und 10€ bis 1000g. Im Onlineshop direkt können Sie nur Bestellungen innerhalb Deutschlands aufgeben.

12. Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen für die Lieferung innerhalb Deutschlands pauschal 4,90 EUR pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 75,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei Bestellungen mit Zahlungsart Nachnahme fällt eine zuzügliche Nachnahmegebühr von 5,00 € an. Die Versandkosten werden Ihnen auf den Produktseiten, im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt.

13. Muss ich bei mehreren Bestellungen mehrfach Versandkosten bezahlen?

Alle Aufträge, die noch nicht unser Haus verlassen haben können wir zusammenführen oder erweitern. kontaktieren Sie uns bitte telefonisch (069-36601917 Di-Fr 10-19 Uhr, Sa 10-16 Uhr) oder per Mail (info@kaufhaushessen.de) Sobald Ihre Sendung unser Haus verlassen hat, informieren wir Sie unter Ihrer Bestellmailadresse.

14. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? incl. Gutscheinzahlung

Sie können zwischen den folgenden Zahlungsarten wählen: • Vorkasse: Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung. Nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto versenden wir Ihre Bestellung schnellstmöglich. Ihre bestellte Ware reservieren wir 14 Tage für Sie. Die Frist beginnt mit dem Datum des Eingangs der Auftragsbestätigung. Sollte Ihre Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt eingehen, können wir nicht mehr gewährleisten, daß Ihre bestellte Ware noch vorrätig ist. In diesem Fall informieren wir Sie per Mail und erstatten Ihnen die Vorauszahlung. • Paypal Mit Paypal können Sie einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung bezahlen.und das kostenlos. Sind Sie noch kein PayPal-Kunde? Um die Bezahlart PayPal nutzen zu können, müssen Sie sich unter http://www.paypal.de/anmeldung anmelden. Der Vorteil von PayPal ist, daß Ihre Bank- oder Kreditkartendaten nur bei PayPal hinterlegt sind. Sie müssen daher nicht bei jedem Online-Einkauf erneut im Internet eingegeben werden. Sie bezahlen mit der bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkarte. • Selbstabholung Sie können Ihre Onlinebestellung auch direkt bei uns im Ladengeschäft (Berger Str. 288, 60385 Frankfurt) abholen Unsere Öffnungszeiten: Di-Fr 10-19 Uhr, Sa 10-16 Uhr/Adventssamstage 10-18 Uhr. Bei Selbstabholung enthält die Rechnung selbstverständlich keine Versandkosten. Sollten Sie sich im Nachhinein doch für eine Versendung Ihrer Bestellung entscheiden, können Sie uns gerne kontaktieren. Telefonisch stehen wir Ihnen unter der Nummer 069-36601917 Di-Fr von 10-19 Uhr und Samstags von 10-16 Uhr zur Verfügung; oder Sie senden uns eine Mail an info@kaufhaushessen.de. Wir werden Ihre Bestellung dann um die entsprechenden Versandkosten ergänzen (Auftragswert bis 75€ pauschal 4,90€, ab 75€ Versandkostenfrei, bei Versand per Nachnahme zzgl. 5€ Nachnahmegebühr) . Sie erhalten eine neue Rechnung und nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung schnellstmöglich versendet. • Nachnahme Wenn Sie als Versandart Nachnahme wählen, zahlen Sie den Rechnungsbetrag direkt an den Zusteller. Sobald wir Ihr Paket versendet haben, erhalten Sie eine Nachricht per Mail von uns. Bei der Versandart Nachnahme fällt zu den regulären Versandkosten (Auftragswert bis 75€ pauschal 4,90€, ab 75€ versandkostenfrei) noch eine Nachnahmegebühr von 5€ an. Diese Gebühr berechnen wir auch bei einem Auftragswert über 75€) . • Zahlung per Gutschein Am Ende Ihrer Bestellung können Sie in der Warenkorbübersicht Ihre Gutscheine einlösen.

15. Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt ankommt?

Wir geben unser Bestes beim Verpacken! Sollte die Ware dennoch beschädigt bei Ihnen eintreffen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch (069-36601917) oder per Mail (info@kaufhaushessen.de) damit wir die Rücksendungsmodalitäten klären können. Sie können beschädigte Artikel innerhalb von 2 Wochen zurückschicken. Die Kosten für die Rücksendung beschädigter Waren übernehmen wir für Sie. Bitte beachten Sie, dass individuell angefertigte Artikel grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen sind, z.B. Töpfereiwaren mit einer Beschriftung nach Ihren Vorgaben

16. Wie lange besteht Garantie bzw. Gewährleistung?

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre und beginnt mit Übergabe der Ware. Ausgenommen von der Gewährleistung bzw. Garantie sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß, auf unsachgemäßen Gebrauch oder auf mangelnde bzw. falsche Pflege zurückzuführen sind. Genauere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unseren AGB's

17. Kann ich Ware zurücksenden wenn sie mir nicht gefällt und wer trägt die Kosten?

Ja, Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der 14tägigen Rückgabe- und Widerrufsfrist zurückgeben, siehe unsere AGB's. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung telefonisch (069-36601917) oder per Mail (info@kaufhaushessen.de) damit wir die Rücksendungsmodalitäten klären können. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Sache der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Ware einen Betrag von Euro 40€ nicht übersteigt.

18. Kann ich als Adresse eine DHL-Packstation angeben?

Ja, da wir ausschließlich mit DHL versenden, können Sie als Lieferadresse auch Ihre DHL-Packstation angeben.

19. Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Alle Aufträge, die noch nicht unser Haus verlassen haben können wir stornieren. Kontaktieren Sie uns bitte telefonisch (069-36601917 Di-Fr 10-19 Uhr, Sa 10-16 Uhr) oder per Mail (info@kaufhaushessen.de) Sobald Ihre Sendung unser Haus verlassen hat, informieren wir Sie automatisch unter Ihrer Bestellmailadresse.

20. Wie finde ich meinen Wunschartikel?

Wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen, können Sie unsere Suchfunktion in der rechten oberen Ecke der Seite nutzen. Geben Sie entweder direkt einen Begriff ein, nach dem Sie suchen möchten oder geben Sie die Artikelnummer ein. Die Artikelnummer führt jedoch nur zu einem Treffer wenn es sich nicht um eine Variante handelt . Z.B. finden Sie nur die Artikelnummer der allgemeinen T-Shirt-Beschreibung nicht jedoch der einzelnen Größen. Als Treffer erhalten Sie alle Produkten, die Ihr Suchwort enthalten. So beinhaltet z.B. die Trefferliste bei der Suche nach „Frankfurter Senf“ alle Produkte die sowohl das Wort „Frankfurter“ als auch „Senf“ enthalten. Nähere Informationen zu den Produkten erhalten unter den Produktdetails. Die Produktdetails öffnen Sie indem Sie auf das Produktbild klicken oder auf den Produktnamen.
* inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten, ab 75 € soga versandkosdefrei innerhalb Deutschlands